ارتباط مستقیم با مردم از مهمترین مسیرهای خدمت‌رسانی در مدیریت شهری است

به گزارش رضوانیون، «محمدرضا قلندر شریف» در حاشیه پاسخگویی به تماس های مردمی در مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ با تبریک فرارسیدن هفته وحدت و میلاد فرخنده پیامبر گرامی اسلام(ص) و امام جعفر صادق(ع)، هفته دولت را فرصتی برای مرور عملکردها و ارائه گزارش به مردم دانست و اظهار کرد: هفته دولت هفته‌ای است که در آن عملکردها مرور و گزارش اقدامات به مردم ارائه می‌شود و این موضوع در برنامه‌های مختلف محقق خواهد شد.

وی افزود: امروز به همراه تعدادی از معاونان و مدیران شهرداری در مرکز ۱۳۷ روابط عمومی شهرداری مشهد حضور پیدا کردیم و به صورت تلفنی پاسخگوی تعدادی از تماس‌های شهروندان عزیز بودیم. مردم در این تماس‌ها موارد، درخواست‌ها، پیشنهادها و مشکلات خود را مطرح کردند و در مواردی که قابلیت پاسخگویی فوری داشت، همان‌جا پاسخ لازم ارائه شد.

شهردار مشهد مقدس ادامه داد: موارد دیگری نیز که نیازمند بررسی و اقدام بیشتر بود، ثبت شد تا از سوی مدیران شهرداری، شهرداران مناطق و سازمان‌های مربوطه پیگیری و اقدامات لازم درباره آنها انجام شود.

قلندر شریف با تأکید بر اهمیت ارتباط مستقیم و مستمر مدیران با شهروندان تصریح کرد: ارتباط مستقیم و مستمر با مردم بسیار تأثیرگذار است و در افزایش رضایتمندی شهروندان نقش مهمی دارد. مردم باید بدانند که مسئولان و خدمتگزاران آنها در حوزه کاری خود با مردم در ارتباط هستند و مسائل و مشکلات آنها را دنبال می‌کنند.

وی خاطرنشان کرد: این ارتباط‌گیری‌ها موجب می‌شود مشکلات و موارد مطرح‌شده سریع‌تر شناسایی و در صورت امکان حل‌وفصل شوند. همچنین اگر موضوعی قابلیت حل شدن نداشته باشد، باید برای مردم توضیح داده شود که این موضوع در حیطه وظایف شهرداری نیست، مربوط به دستگاه دیگری است یا اینکه امکان حل آن در کوتاه‌مدت وجود ندارد.

شهردار مشهد تأکید کرد: مدیران نباید وعده‌هایی به مردم بدهند که قابلیت اجرا در کوتاه‌مدت را ندارد. اگر موضوعی قابلیت انجام دارد، باید به نحو مطلوب اطلاع‌رسانی و پیگیری شود و اگر نیازمند زمان بیشتری است نیز باید این موضوع با مردم به صورت شفاف در میان گذاشته شود.

قلندر شریف با اشاره به استمرار برنامه‌های پاسخگویی در مرکز ۱۳۷ شهرداری مشهد گفت: این ارتباطات توسط مدیران شهرداری به صورت مستمر و در هر ماه انجام می‌شود و شهرداران مناطق، معاونان و مدیران عامل سازمان‌ها در این مرکز حضور پیدا می‌کنند و پاسخگوی مردم هستند.

وی افزود: شهرداران مناطق ما هر ماه از روز اول تا سیزدهم در مرکز ۱۳۷ حضور دارند و معاونان و مدیران عامل سازمان‌های مختلف شهرداری نیز در طول ماه برای پاسخگویی به شهروندان در این مرکز حضور پیدا می‌کنند.

شهردار مشهد ادامه داد: ما نیز در فرصت‌های مختلف و به مناسبت‌های گوناگون در مرکز ۱۳۷ حضور پیدا می‌کنیم تا به صورت مستقیم با شهروندان گفت‌وگو داشته باشیم و مسائل و مشکلات آنها را بشنویم.

قلندر شریف با اشاره به دیگر روش‌های ارتباط مدیریت شهری با شهروندان اظهار کرد: علاوه بر مرکز ۱۳۷، جلسات ملاقات عمومی و حضور در مساجد نیز از دیگر برنامه‌هایی است که برای ارتباط مستقیم با مردم دنبال می‌شود.

وی افزود: یکی از موضوعات مهمی که در این ایام اتفاق می‌افتد، دیدارها و ملاقات‌هایی است که در اجتماعات مردمی انجام می‌شود. حدود شش ماه است که این برنامه‌ها به صورت مستمر دنبال می‌شود و در اجتماعات مختلف مردمی حضور پیدا می‌کنیم.

شهردار مشهد تصریح کرد: در این اجتماعات فرصت مناسبی برای ارتباط مستقیم با مردم، شنیدن درخواست‌ها، انتقادات و پیشنهادهای آنها فراهم می‌شود و شهروندان می‌توانند مسائل خود را بدون واسطه با مدیریت شهری مطرح کنند.

قلندر شریف گفت: در اجتماعات مردمی، صندوق ۱۳۷ نیز برای ارتباط مستقیم و دریافت مکاتبات مردم پیش‌بینی شده است و شهروندان می‌توانند انتقادات، پیشنهادها، درخواست‌ها و موارد مورد نظر خود را از این طریق منتقل کنند.

وی ادامه داد: همکاران ما در مرکز ۱۳۷ و روابط عمومی شهرداری این درخواست‌ها را به صورت ویژه پیگیری می‌کنند تا به نتیجه برسد. مواردی که قابلیت انجام داشته باشد، در مجموعه شهرداری دنبال می‌شود و مواردی که مرتبط با دستگاه‌های دیگر باشد نیز به صورت مکتوب به دستگاه مربوطه منتقل خواهد شد.

شهردار مشهد افزود: در چنین مواردی، موضوع به مردم نیز اعلام می‌شود تا شهروندان در جریان روند پیگیری قرار بگیرند و بدانند درخواست آنها به چه دستگاهی منتقل شده و چه مسیری را باید برای رسیدن به نتیجه طی کند.

قلندر شریف درباره موضوعات مطرح‌شده از سوی شهروندان در تماس‌های امروز با مرکز ۱۳۷ اظهار کرد: با توجه به حضور معاونان تخصصی شهرداری در این برنامه، برخی تماس‌ها در حوزه‌های تخصصی و مرتبط با مسئولیت‌های معاونان بود، اما بخش قابل توجهی از درخواست‌ها مربوط به موضوعات کلی شهری می‌شد.

وی افزود: در میان تماس‌های امروز، موضوع قطار شهری نیز مطرح شد و برخی شهروندان درخواست داشتند اجرای پروژه‌های عمرانی این حوزه با سرعت بیشتری دنبال شود. همچنین درخواست‌هایی درباره ادامه مسیر قطار شهری در حوزه‌هایی مطرح شد که در حال حاضر در طرح جامع قطار شهری پیش‌بینی نشده است و شهروندان خواستار توجه به این موضوعات در آینده بودند.

شهردار مشهد ادامه داد: موضوعات مرتبط با اتوبوسرانی نیز از دیگر مواردی بود که شهروندان مطرح کردند. همچنین درباره مشاغل مزاحم و موضوعات مرتبط با حوزه مدیریت شهری نیز درخواست‌ها و مطالباتی از سوی مردم مطرح شد.

قلندر شریف خاطرنشان کرد: بیشتر تماس‌های امروز مربوط به مسائل و مشکلات کلی شهری بود و موارد خاصی نیز مطرح شد که هم شخصاً پاسخگویی کردیم و هم مواردی را برای پیگیری به مدیران شهری منتقل کردیم.

وی افزود: روابط عمومی شهرداری وظیفه دارد موارد مطرح‌شده از سوی مردم را پیگیری کند و گزارش اقدامات انجام‌شده را به مدیریت شهری ارائه دهد. به‌ویژه درباره مواردی که امروز مطرح شد، تأکید داریم که تا حد امکان اقدامات لازم انجام شود.

شهردار مشهد با ابراز خرسندی از برقراری ارتباط مستقیم تلفنی با شهروندان گفت: بسیار خوشحال شدیم که امروز این فرصت فراهم شد تا با شهروندان عزیز ارتباط تلفنی داشته باشیم، مسائل و مشکلات آنها را بشنویم و در حد امکان برای حل‌وفصل آنها اقدام کنیم.

قلندر شریف  تأکید کرد: ارتباط مستمر و مستقیم با مردم یکی از مهم‌ترین مسیرهای خدمت‌رسانی مطلوب در مدیریت شهری است و تلاش مجموعه شهرداری این است که مطالبات شهروندان را بشنود، موارد قابل حل را پیگیری کند و درباره موضوعاتی که امکان اجرا یا حل آنها وجود ندارد نیز توضیحات شفاف و صادقانه به مردم ارائه دهد.